Questions fréquentes - Stephan Hellec

Afin de passer une commande en ligne, vous devez vous enregistrer. Pour cela il suffit de cliquer sur le lien « identification » et de remplir le formulaire puis de cliquer une seconde fois pour enregistrer vos données.
Une fois votre enregistrement terminé, vous pouvez naviguer sur le site. Si vous êtes intéressé par un article, vous devez cliquer sur «ajouter au panier » sur la page produit.
Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le lien « procéder au paiement » afin que nous prenions en compte votre paiement et que nous vous soumettions votre commande.
Pour une aide, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

2 - J’ai oublié mon mot de passe

Si par mégarde, vous avez oubliez votre « mot de passe », vous pouvez obtenir un nouveau « mot » en cliquant sur le lien « oublié mon mot de passe » qui est inscrit dans «connecter vous».
Un nouveau mot de passe vous sera expédié à votre adresse email d’enregistrement.

3 - Est-il sans danger de commander sur le site STEPHAN HELLEC ?

Oui, il est hors de danger de commander sur le site STEPHAN HELLEC. Nous utilisons les cryptages de données standard quand nous transférons et recevons les données de nos clients sur notre serveur. La confidentialité des informations bancaires que vous transmettez via le site à un établissement bancaire agréé est assurée dans un environnement sécurisé (protocole Secure Socket Layer).
Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

4 - Comment je peux payer pour ma commande ?

Nous vous proposons plusieurs options de paiement :
- Visa Crédit/Débit
- Visa Electron
- Delta
- American Express
- MasterCard
- PayPal
Le débit de votre carte bancaire est effectué au plus tard 2 jours après la confirmation de votre commande.
Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur le site mais sur le site sécurisé d’un établissement bancaire.

5 - Livrez-vous à des adresses professionnelles ?

Oui nous livrons à vote domicile ainsi qu’à votre adresse professionnelle excepté si c’est une Boite Postale. Si vous voulez vous faire livrer à votre adresse professionnelle, indiquer le clairement sur le bon de commande au moment du paiement.
S’il vous plaît, soyez sûr qu’une personne pourra réceptionner votre colis en cas d’absence. Il devra au même titre que vous, vérifiez la nature de la marchandise, signer et dater le document du transporteur. Nous ne sommes plus responsables une fois le document signé.
Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

6 - Comment savoir si ma commande est bien prise ?

Vous recevrez automatiquement une confirmation de votre commande qui résumera les informations contenues dans l’enregistrement du « Bon de Commande ».
Dans le cas où l’article en question présenté sur le site STEPHAN HELLEC est en « Liste d’Attente » ou n’est plus disponible ou en solde à l’instant ou vous envoyez votre commande, alors vous serez informé puis remboursé.
Pour plus d’informations, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

7 - Ma commande n’est pas arrivée

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison ; nous serons heureux de vous aider. Avant de nous contacter, avez-vous :
Vérifier votre confirmation de commande pour savoir si nous avons bien la bonne adresse et que vos coordonnées sont à jour.
Vérifier que vous avez un message ou un email ou un mot écrit du transporteur. Votre colis est peut être entreposé chez le transporteur qui n’a pas réussi à vous joindre. Vous devez dans ce cas organiser un rendez-vous avec lui.
Regarder dans les zones de sécurité autour de votre maison. Vérifier que votre voisin, pour vous dépanner, n’est pas réceptionné le colis en votre absence.
Vérifier que le transporteur n’ait pas laissé votre colis derrière une remise, ou dans un garage ou dans la véranda.
Si vous n’avez toujours pas trouvé votre colis, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

8 - Je suis confronté à un problème technique, je ne peux pas placer de commande.

Si vous avez un problème pour placer une commande, joignez-nous en cliquant sur « contact » afin de nous exposer les éléments suivant :
- Navigateur (e.g Internet Explorer, Safari, Firefox)
- Platform (e.g Windows, OS X)
- Device (Laptop, PC, IPhone, IPad)
- Une description rapide du défaut.
Nous essayerons de résoudre le plus rapidement possible afin que vous puissiez acheter sur notre Site à l’avenir.

9 - Est ce que mon paiement est sécurisé ?

Tous les règlements sont traités par un système de paiement sécurisé fourni par notre Banque. Le système PAYBOX est le partenaire de notre Banque pour sécuriser vos transactions.
Les informations passées entre votre ordinateur et le nôtre ne peuvent être lu si une personne essaie de les intercepter.
Au moment où vous passez une commande sur notre site, la totalité du processus se déroule entre vous et notre banque. Durant le paiement avec notre Banque Le Crédit Agricole, vous quitterez temporairement votre Site Web et vous serez sur le site de paiement de la Banque.
C’est la garantie que :
Nous ne connaitrons jamais votre numéro de Carte de Crédit. Notre Banque ne nous communiquera jamais le détail sur votre achat. Nous lui transmettrons uniquement le montant total et le numéro de commande.
Pour plus d’informations concernant la sécurité des paiements, nous vous invitons à lire l’article 7 sur la Sécurité des Transactions dans « Conditions Générales de Ventes ».

10 - Livraison

Nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement possible. Comptez 7 jours ouvrables pour une livraison en France et hors de nos frontières.
Si vous voulez recevoir plus de commentaire sur le délai de livraison de votre commande ; dans ce cas, veuillez nous joindre en cliquant sur le lien « contact »
Parfois votre livraison peut-être soumise à des retards qui ne sont pas dépendant de nous et de notre contrôle. En raison d’évènements imprévus, la collecte ou la livraison de votre commande peut être retardée.

11 - Mon retour d’article a été traité mais les frais de transport n’ont pas été remboursés

Si vous nous retournez un article nous le rembourserons à l'exclusion des frais de livraison sauf si l'élément est défectueux, incorrect ou l'ordonnance a été annulée en vertu de la réglementation de vente à distance.
Nous vous conseillons de lire l’article 11 dans les « Conditions Générales de Ventes ». Pour plus d'informations, veuillez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

12 - J'ai retourné un article et il a été mal remboursé ou échangé

Nous nous excusons si nous avons commis une erreur lors du traitement de votre retour d’article.
Si vous attendiez un échange et reçu un article que vous n’avez pas commandé ; La raison est peut-être que l'article(s) n'était pas disponible au moment de l'échange, auquel cas nous vous informerons par courrier électronique et nous vous rembourserons.
De même, si vous attendiez un remboursement et vous avez reçu un échange, veuillez nous joindre en cliquant sur le lien « contact » et nous serons heureux de régler cette question pour vous.

13 - Comment puis-je annuler ma commande en vertu de la réglementation de vente à distance ?

Sous la Protection des consommateurs (règlementation de la vente Distance) L 121-20, les consommateurs, au sein de l'Union européenne ont jusqu'à 7 jours ouvrables (à partir de la date de réception de vos marchandises) d’interrompre votre commande auprès de nous.
Pour exercer ce droit vous devez :
Nous en aviser par courriel à l’adresse : paris@stephanhellec.com indiquant que vous souhaitez interrompe votre commande en indiquant votre numéro de commande.
Si nous sommes incapables d'empêcher votre commande de quitter notre entrepôt, vous pouvez refuser la livraison auprès du transporteur et le colis nous sera renvoyé.
Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devez signer en indiquant la date sur le « Document de retour de marchandises » et nous renvoyer le ou les articles suivant notre politique de retour.
Si nous ne recevons pas le retour de marchandise, nous nous organiserons pour les recueillis à vos frais.
Veuillez noter que vous êtes dans l'obligation de prendre soin du ou des articles alors qu'ils sont en votre possession. Si vous ne parvenez pas à vous conformer à cela, nous pouvons avoir un droit d'action contre vous au titre d'un manquement à l'obligation légale.
Nous nous efforcerons d'émettre un remboursement de l'intégralité du prix payé pour le ou les articles dans les 30 jours.
Pour plus d’informations, veuillez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

14 - Mon paiement a été refusé

Parfois, votre carte peut-être refusée pour plusieurs raisons. Veuillez vérifier que les détails que vous entrez lors du paiement soit correctes, y compris le type de carte, date d’aspiration et date d'expiration et que l'adresse de facturation correspond à l’adresse de facturation enregistrée sur la carte.
Pour plus d'informations, veuillez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ». Nous serons heureux de vous aider.

15 - Mes données sont-elles sécurisées?

Nous avons pris toutes les mesures nécessaires pour s'assurer que l'achat en ligne sur le Site STEPHAN HELLEC soit aussi sûr que possible. Notre banque utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles tel que votre nom, adresse et les détails de votre carte de crédit.
Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lus dans le cas où une personne étrangère souhaiterait les intercepter.
Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :
Authentification, ceci garanti votre navigateur que vos données sont envoyées au serveur en question, et que ce serveur est sécurisé.
Cryptage, il encode les données, afin qu'ils ne puissent pas être lus par quelqu'un d'autre que le serveur sécurisé.
L'intégrité des données, cela vérifie les données transférées pour s’assurer qu’elles n'ont pas été modifiées.
Pour plus d'informations, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

16 - Comment puis-je rendre une ordonnance si mon pays n'utilise pas la garantie de paiement 3D SECURE ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas le paiement par carte de crédit si une ordonnance vient d'un pays qui n'utilise pas le protocole 3D SECURE. 3D SECURE est un protocole XML conçu pour être un supplément de sécurité pour les transactions de Carte de Crédit et Carte de Débit en ligne.
Un paiement par virement bancaire est alors recommandé. Vous recevrez les coordonnées bancaires de STEPHAN HELLEC pour effectuer votre paiement dans le courriel confirmant la réception de votre commande.
Pour plus d'informations, veuillez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».

17 - Qui livrera ma commande?

Nous sélectionnons le meilleur coursier approprié à la destination d'envoi. Toutes les commandes que nous envoyons sont traçables et vous devriez recevoir un numéro de suivi dans votre e-mail de « Confirmation d'expédition ».
Si vous souhaitez plus d'informations sur la livraison de votre commande s'il vous plaît contacter nous et un membre de l'équipe sera heureux de vous conseiller.

18 - Politique de retour et d'échange

Vous avez une période de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande et de la réception de votre article pour nous avertir de votre souhait de renvoyer l'article(s).
L’article(s) doit être retourné dans le même état que vous l’avez reçu, dans leur emballage d'origine, avec tous les tags et étiquettes. Si nous considérons que l’article(s) a été utilisé, nous pouvons rejeter le retour et refuser la demande d'un remboursement ou un échange.
Vous avez une obligation légale de prendre soin de l'article (s), alors qu'il est en votre possession. Il est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive à notre entrepôt. Nous recommandons donc que votre article(s) soit emballé en toute sécurité afin qu’il nous revienne sans dommages pendant le transit.
Le retour de l’article(s) est à vos frais sauf si nous avons commis une erreur dans la livraison. Nous recommandons également que vous obteniez et conservez une preuve d'affranchissement, comme quoi vous nous aviez bien retournés l'article (s).
Après avoir reçu le ou les articles. Un email de confirmation vous sera envoyé. Le remboursement sera crédité à la méthode originale de paiement. Veuillez prévoir environ 30 jours avant de voir le crédit revenir sur votre compte.
Vous pouvez renvoyer votre commande à l'adresse ci-dessous :
STEPHAN HELLEC
13, cours de Chazelles
56100 Lorient-France
Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez nous joindre en cliquant sur le lien « contact ».